تعلن Tabby (تابي)، إحدى أبرز شركات التقنية المالية في المنطقة، عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مدرب خدمة عملاء للعمل بدوام كامل داخل المملكة العربية السعودية (حضوري).
نبذة عن الوظيفة:
تهدف هذه الوظيفة إلى رفع جودة تجربة العملاء عبر متابعة وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء، وتحليل أسباب عدم رضا العملاء، والعمل على تحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر. كما تشمل تدريب الموظفين الجدد وتقديم الدعم والتوجيه المستمر للفريق.
المهام الوظيفية:
- تقديم برامج تدريب الموظفين الجدد والتدريب التطويري المستمر
- متابعة وتقييم جودة تفاعلات خدمة العملاء
- تحليل أسباب الشكاوى واقتراح حلول فعالة
- إجراء جلسات تقييم ومعايرة الجودة
- تقديم توصيات لتحسين الإجراءات والمحتوى التدريبي
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء والتدريب
- درجة البكالوريوس في تخصص مناسب (إدارة أعمال، اتصال، علم نفس أو ما يعادلها)
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
- مهارات عالية في التواصل والتدريب
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
- مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة
- خبرة في التدريب الحضوري والافتراضي
- معرفة بأنظمة إدارة التعلم (LMS)
- شهادات في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الناعمة
الراتب:
من 9,000 إلى 17,000 ريال شهريًا (حسب الخبرة)
طريقة التقديم:
للتقديم وبقية التفاصيل عبر الرابط: اضغط هنا
