تعلن شركة إمداد (إحدى شركات علم) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى (ممثل مركز الاتصال)، للعمل في محافطة جدة، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
الوصف الوظيفي:
يلعب موظف مركز الاتصال دورًا محوريًا في تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال مهارات التواصل الفعّال وحل المشكلات. تُعد هذه الوظيفة من وظائف المستوى المبتدئ، وتتطلب شخصًا مبادرًا قادرًا على تقديم الدعم والمساعدة المعرفية للعملاء عبر قنوات متعددة، تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية.
يُتوقع من المرشح الناجح أن يتمتع بمهارات تواصل شخصية قوية، وقدرة على تهدئة شكاوى العملاء ومعالجة مخاوفهم بفعالية، مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة. كما يُعد الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير أمرًا أساسيًا، حيث سيشارك الموظف في برامج تدريبية تهدف إلى تحسين جودة تقديم الخدمة. ويسعى المرشح المثالي إلى تعزيز تجربة إيجابية للعملاء من خلال الاستخدام الكفء للأنظمة والإجراءات، والعمل على حل الاستفسارات أو المشكلات بدقة وفي الوقت المناسب.
متطلبات الوظيفة:
- الحصول على درجة البكالوريوس كحد أدنى في أحد التخصصات التالية: القانون، اللغة الإنجليزية والترجمة، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
- القدرة المثبتة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع إدارة عدة تفاعلات مع العملاء في الوقت نفسه.
- الإلمام بمبادئ وممارسات خدمة العملاء، ويفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمي.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع التركيز على الوضوح والاحترافية واللباقة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التصرف السريع لمعالجة استفسارات العملاء بفعالية.
- مستوى عالٍ من التعاطف والصبر عند التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم.
- القدرة على استخدام عدة تطبيقات برمجية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل التفاعلات ومتابعة استفسارات العملاء.
- الاستعداد للتعلم والتكيف مع الإجراءات والتقنيات الجديدة التي يتم تطبيقها داخل المنظمة.
- خبرة في العمل الجماعي والتعاون في بيئة مهنية، والمساهمة الإيجابية في ديناميكية الفريق.
- الاستعداد للعمل بساعات مرنة، بما في ذلك فترات المساء وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، حسب متطلبات العمل.
المهام الوظيفية:
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء الواردة عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.
- توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة، مع التأكد من تحديث المعلومات لضمان المتابعة الفعالة.
- استخدام مهارات الاستماع الفعّال لفهم مشكلات العملاء وتقديم حلول مناسبة تتوافق مع سياسات الشركة.
- التعامل مع الحالات الصعبة وتهدئة العملاء الغاضبين باستخدام أساليب حل النزاعات، بما يضمن رضا العملاء واستمراريتهم.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء.
- التعاون مع الزملاء والإدارة لمشاركة الملاحظات حول تجارب العملاء واقتراح تحسينات على إجراءات الخدمة.
- الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة لتقديم إرشادات دقيقة ومفيدة للعملاء.
- تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الفردية، مثل سرعة الاستجابة ونسبة حل المشكلات ومستويات رضا العملاء.
- متابعة أحدث التوجهات وأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وتطبيقها لتحسين الأداء الشخصي.
- الالتزام التام بسياسات الشركة والأنظمة واللوائح المعمول بها أثناء جميع تفاعلات العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا لنقل المعلومات بوضوح واحترافية.
- تركيز عالٍ على خدمة العملاء والحرص على تقديم تجربة إيجابية لهم.
- قدرة فعّالة على حل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة في المواقف التي تتطلب ضغطًا عاليًا.
- المرونة والقدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة وسرعة تعلم التقنيات الجديدة.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التعاون اللازمة لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء.
- مستوى عالٍ من التعاطف لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بالشكل المناسب.
- القدرة على العمل ضمن فريق بروح تعاونية، مع التحفيز الذاتي لإدارة المسؤوليات الفردية.
- مهارات تنظيم قوية والاهتمام بالتفاصيل لضمان دقة التوثيق وإنجاز المهام.
- التحمل والصبر عند التعامل مع العملاء ذوي الحالات الصعبة.
- مهارات إدارة الوقت وترتيب الأولويات بفعالية في بيئة عمل مزدحمة
طريقة التقديم:
التقديم متاح اليوم الثلاثاء بتاريخ 30/12/2025م الموافق 10/7/1447هـ، ويستمر التقديم حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب، وذلك من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
