تعلن شركة إمداد الخبرات (Emdad Al Khebrat) (شركة حكومية تابعة إلي شركة علم) عن توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء (كول سنترال) لحملة (الدبلوم، البكالوريوس)، للعمل في العلا وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
أخصائي مركز الاتصال (Contact Center Specialist).
الوصف الوظيفي:
مسؤول عن تقديم خدمات الدعم والاستجابة للمستفيدين عبر مركز الاتصال الموحد، من خلال استقبال ومعالجة المكالمات والاستفسارات والشكاوى والملاحظات بمهنية واحترافية عالية.
يهدف الدور إلى تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، من خلال تقديم حلول فعالة والتواصل الإيجابي مع المستفيدين.
المهام الرئيسية:
1- استقبال المكالمات الواردة والتعامل معها بكفاءة ولباقة.
2- معالجة الاستفسارات والشكاوى وتقديم الدعم المناسب.
3- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة ضمن الأنظمة المعتمدة.
4- التنسيق مع الفرق المعنية لضمان حل المشكلات وتحسين جودة الخدمة.
5- المساهمة في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم بشكل مستمر.
المؤهلات المطلوبة:
1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
2- يُفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال أو مجال خدمة العملاء.
3- معرفة جيدة بأنظمة وتطبيقات مراكز الاتصال مثل CRM وأنظمة إدارة المكالمات.
طريقة التقديم :
– من خلال الرابط التالي : اضغط هنا
