تعلن شركة تمكين للموارد البشرية (TamkeenHR) عن توفر وظيفة مشرف مركز الاتصال في مدينة الرياض .
المسمى الوظيفي:
– مشرف مركز الأتصال.
المهام الرئيسية:
- الإشراف والتدريب وتوجيه فريق من وكلاء مركز الاتصال.
- مراقبة جودة المكالمات وأداء الوكلاء لضمان الالتزام بمعايير الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- التعامل مع المشكلات المتصاعدة للعملاء بشكل مهني وفعال.
- إعداد وتحليل تقارير الأداء (مثل حجم المكالمات، متوسط وقت التعامل، رضا العملاء).
- تنفيذ استراتيجيات لتحسين الإنتاجية ورضا العملاء.
- جدولة الورديات وإدارة احتياجات التوظيف.
- إجراء اجتماعات دورية مع الفريق ومراجعات أداء وجلسات تدريبية.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.
المؤهلات والمهارات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحاصلون على درجة البكالوريوس.
- خبرة في بيئة مركز الاتصال، لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو قيادي.
- مهارات القيادة والتواصل والتعامل مع الآخرين قوية.
للتقديم:
– من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
-
⛔️ تحذير: جميع الوظائف المُعلنة لا تطلب تحويل أي مبالغ مالية (رسوم تقديم أو عمولة توظيف أو تأمين مُسبق)، يجب توخي الحذر من الروابط الاحتيالية وعدم مشاركة أي تفاصيل بنكية شخصية.
