تعلن شركة جونسون آند جونسون (Johnson & Johnson) عن توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فأعلى، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
- ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).
الشروط:
1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، أو مستوى التعليم العالي المثالي مثل درجة البكالوريوس أو الماجستير.
2- تجربة في مجال خدمة العملاء. ويفضل أن يكون ذلك لمدة 2-3 سنوات.
3- مهارات اللغتين العربية والإنجليزية.
4- مهارات الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس، والإلمام بالإنترنت، وما إلى ذلك.
5- القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في طليعة الحلول المقدمة.
6- استباقي لحل المشكلات / التعامل مع الشكاوى.
7- مهارات إدارية سليمة وإدخال بيانات دقيقة.
8- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، على سبيل المثال. نطق واضح عبر الهاتف.
9- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
المسؤوليات الرئيسية:
1- معالجة جميع الطلبات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة.
2- إدارة معلومات الطلبات المؤجلة.
3- دعم الفريق التجاري والتسويقي.
4- إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.
5- دعم المبادرات الداخلية ومبادرات تحسين الأعمال.
6- الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالوظيفة).
7- الحفاظ على المعرفة بالمنتج والنظام والجوانب التجارية لإدارة علاقات العملاء.
8- دعم مبادرات المبيعات والتسويق.
9- معالجة جميع مرتجعات العملاء.
10- إدارة الإشعارات الائتمانية والمدينة.
11- إدارة حملات الأتمتة الصادرة.
12- حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.
13- إعداد تقارير عن المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين.
14- دعم حملات الأتمتة، وإعداد النظام واختباره.
15- إنشاء حسابات جديدة وإجراء تعديلات على البيانات.
16- إدارة الاستدعاءات.
17- المكالمات الصادرة.
نبذة عن شركة جونسون آند جونسون:
- شركة جونسون آند جونسون (J&J) هي شركة أمريكية مساهمة متعددة الجنسيات تأسست في عام 1886م (قبل أكثر من 130 سنة) تنتج الشركة وتعبئ الأجهزة الطبية والأدوية والسلع الاستهلاكية وتعتبر من أكثر الشركات في العالم (إحدى شركات لائحة فورتشن 500)، لدى الشركة (250) شركة تابعة وتتواجد في أكثر من (57) دولة في العالم وتباع منتجاتها في أكثر من (175) دولة وتحقق مبيعات إجمالية تبلغ أكثر من (60) مليار دولار مع أرباح صافية تزيد عن (15) مليار دولار سنوياً.
طريقة التقديم:
التقديم متاح عبر الرابط التالي: اضغط هنا
