تعلن (شركة جو للاتصالات ) عبر موقع التوظيف (لينكد إن) عن توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية فأعلى للعمل في (مركز الاتصالات – كول سنتر. )، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتي
المسمى الوظيفي:
– ممثل مركز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية :
- تفاعل العملاء : التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة مركز الاتصال.
- حل المشكلات : حل شكاوى أو مشكلات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب وفعالة، مع الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- عمليات مركز الاتصال : إدارة أحجام المكالمات العالية، والتأكد من الرد على المكالمات بسرعة وباحترافية. الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال مع الحفاظ على نهج شخصي ومفيد.
- معرفة المنتج : الحفاظ على المعرفة الشاملة للمنتجات / الخدمات لتوفير معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء.
- دعم العملاء : مساعدة العملاء بمعلومات المنتج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحالة الطلب، والإرجاع، والتبادلات، وأي استفسارات أخرى تتعلق بخدمات الشركة.
- ضمان الجودة : تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء مثل وقت التعامل مع المكالمات، ورضا العملاء، وفعالية الحل كما هو محدد بواسطة معايير مركز الاتصال.
- التعاون الجماعي : العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى مثل الدعم الفني والمبيعات والخدمات اللوجستية لضمان اتباع نهج متكامل لخدمة العملاء.
- تعليقات العملاء : جمع تعليقات العملاء وتوثيقها لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في المنتجات أو الخدمات.
المؤهلات المفضلة:
- التعليم : مطلوب شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو ما يعادلها؛
- الخبرة : خبرة سابقة في مركز الاتصال وخدمة العملاء
طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن:
اضغط هنا
-
