مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون (أحد مستشفيات وزارة الصحة)، يُعلن عبر الموقع الرسمي (بوابة التوظيف)، توفر وظائف إدارية – وذلك وفقًا لما تم نقله من موقع المستشفى الرسمي؛ وموضح أدناه:
المسمى الوظيفي:
– ممثل مركز المعلومات.
المسؤوليات:
– الرد على المكالمات الواردة من المرضى باحترافية، والإجابة على استفسارات وشكاوى العملاء.
– التعامل مع شكاوى المرضى المتعلقة بالخدمات وحل المشكلات المتعلقة بها.
– تحديد القضايا ذات الأولوية ورفعها للإدارة العليا عند الحاجة.
– متابعة المكالمات المعقدة للمرضى عند الحاجة.
– استكمال ملاحظات وتقارير المكالمات عند الضرورة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
– تسجيل تفاصيل التعليقات، الاستفسارات، الشكاوى، والإجراءات المتخذة.
– التعامل مع معلومات المرضى وحفظ الملفات بشكل سري ومناسب.
– إخطار المرضى بمواعيدهم المجدولة حسب الطلب أو الضرورة.
– متابعة العيادات التي تعاني من قلة الحجز والتعامل مع تعبئة العيادات وفقًا للقالب المخصص لكل عيادة بالتنسيق مع منسق التواصل مع المرضى.
– استخدام المعدات/اللوازم بشكل مناسب وفعال.
– إعلام المنسق أو مدير التواصل مع المرضى بأي مشكلات أو مخاوف تتعلق بالجودة تحتاج إلى اهتمام إضافي.
– المشاركة في التحقيقات المتعلقة بالقضايا أو المخاوف أو الاقتراحات المتعلقة بأنشطة العمليات والفريق.
– أداء جميع المهام بطريقة احترافية وفعالة وسرية.
– أداء جميع الواجبات الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب أو موجه.
المؤهلات المتطلبات:
– شهادة الثانوية العامة (أساسي).
– يُفضل خبرة 1 سنة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في بيئة الرعاية الصحية (مرغوب).
طريقة التقديم:
– للاطلاع على المهام الوظيفية والتقديم على وظائف مستشفى الملك خالد، عبر موقع المستشفى الرسمي:
رابط التقديم: ( اضغط هنا )
