تعلن شركة شحن البحر الأبيض المتوسط (MSC) عن توفر وظائف ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في (الرياض، الدمام) وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
- مسؤول خدمة العملاء (Customer Service Officer).
الشروط:
1- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
2- يفضل خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء / الخدمات اللوجستية / سلسلة الامداد.
3- مهارات تواصل ممتازة.
4- اجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس.
5- اجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
6- الموكب والاهتمام بالتفاصيل.
7- ينبغي أن يكون لديك خبرة في التعامل مع مهام وثائق التصدير.
8- الحفاظ على تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية.
9- القدرة على العمل تحت الضغط.
الهدف من الوظيفة:
- مسؤول التوثيق مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وعملاء الشركة من خلال التأكد من تنفيذ المهمة التي تم التعامل معها بدقة.
المسؤوليات الرئيسية:
- مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء والشكاوى والملاحظات. يجب أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء، شفهيًا وكتابيًا.
- يجب أن يكون لديك فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وإجراءاتها. يجب أن يكونوا قادرين على تقديم معلومات دقيقة وحديثة للعملاء.
- يجب أن يكون قادرًا على معالجة الطلبات، بما في ذلك تلقي الطلبات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، والتحقق من معلومات العميل، والتأكد من معالجة الطلبات وتنفيذها بدقة.
- يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع شكاوى العملاء وتظلماتهم بطريقة احترافية ومهذبة. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع إلى مخاوف العملاء ومعالجة مشكلاتهم وإيجاد حلول لمشاكلهم.
- يجب أن يحتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والتعليقات. ويجب عليهم أيضًا الاحتفاظ بسجلات الطلبات والشحنات والمرتجعات.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى: يجب العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، مثل المبيعات والخدمات اللوجستية والمالية والعمليات، لضمان تلبية احتياجات العملاء. ويجب عليهم أيضًا التنسيق مع شركاء الشحن والخدمات اللوجستية لضمان تلبية الطلبات في الوقت المحدد.
نبذه عن الشركة:
شركة البحر الأبيض المتوسط للملاحة (MSC) هي خط شحن دولي سويسري إيطالي. تعمل الشركة في جميع الموانئ الرئيسية في العالم. إنه ثاني أكبر خط شحن في العالم من
حيث سعة سفينة الحاويات.
