أعلنت Swissport KSA عن فرص وظيفية بمسمى
موظف خدمات المسافرين – Passenger Service Agent للعمل في عدد من المحطات والمدن في المملكة. وتشمل الوظيفة تقديم خدمات المسافرين والعملاء في المطارات، وإنهاء إجراءات السفر وتسجيل الوصول، وخدمات البوابات، ومساعدة المسافرين والتعامل مع عدد من المهام المرتبطة بخدمة العملاء والرحلات.
المسمى الوظيفي
موظف خدمات المسافرين – Passenger Service Agent – Flynas
مدن ومحطات العمل
ظهرت الوظيفة بالمسمى نفسه في عدد من المحطات، وتشمل المدن والمحطات التالية:
- جدة – JED Station
- الدمام – DMM Station
- العلا – ULH Station
- القصيم – ELQ Station
- الطائف – TIF Station
- أبها – AHB Station
- الرياض – RUH Station
- المدينة المنورة – MED Station
- ينبع – YNB Station
- جازان – GIZ Station
- منطقة حائل – HAS Station
- تبوك – TUU Station
- الباحة – ABT Station
- القصيم – AQI Station
- طريف – TUI Station
- نجران – EAM Station
نبذة عن الوظيفة
تتمثل طبيعة العمل في تقديم خدمات المسافرين والعملاء، وتشمل إجراءات تسجيل الوصول، وخدمات البوابات، واستقبال المسافرين، ومساعدتهم أثناء إجراءات السفر، والتعامل مع حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويل مسارها، إضافة إلى تنفيذ المهام التشغيلية المرتبطة بخدمة المسافرين.
أبرز المهام والمسؤوليات
- تجهيز وتنظيم مكاتب تسجيل الوصول قبل الرحلات وبعدها.
- تقديم خدمة استقبال وترحيب للمسافرين عند تسجيل الوصول ونقاط خدمة العملاء.
- التحقق من وثائق السفر وإتمام إجراءات تسجيل المسافرين وفق الإجراءات المعتمدة.
- فحص بطاقات الصعود وإجراء الإعلانات وضمان صعود المسافرين بكفاءة.
- مساعدة العملاء أثناء حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويل مسارها.
- التنسيق مع المسافرين المتأثرين بالرحلات غير المنتظمة للمحافظة على تجربة خدمة جيدة.
- الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
- تنفيذ مهام تسجيل الوصول والبوابة والتحويلات والمفقودات والموجودات.
- تحصيل رسوم الأمتعة الإضافية عند الحاجة.
- مساعدة المسافرين خلال إجراءات الوصول وتسجيل الدخول.
- مساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك القُصّر غير المصحوبين وكبار الشخصيات والمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة الكراسي المتحركة.
- توجيه المسافرين عبر الجمارك والهجرة والحجر الصحي حسب الحاجة.
- تنفيذ أنشطة البوابة والتواصل المستمر مع منسق الرحلة.
- متابعة عملية الصعود وإجراءات إغلاق الرحلة ودقة أعداد المسافرين.
- البحث عن المسافرين المفقودين والتعامل مع تفاصيل الأمتعة المرتبطة بهم.
- إجراء الإعلانات العامة عند الحاجة، مثل إعلانات التأخير والصعود والنداء الأخير.
- مساعدة فريق الساحة في توفير الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والحقائب التي تم فحصها.
- الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بـ Swissport والناقل.
- استخدام أجهزة الحاسب وأنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بالناقل.
- إعداد جميع المستندات المطلوبة المتعلقة بالعمل.
- المحافظة على مصالح وصورة الشركة داخل مبنى المطار وساحة الطيران.
- حماية المواد التي توفرها شركات الطيران، مثل بطاقات الصعود والبطاقات التعريفية واللافتات.
- الالتزام بمعايير الزي والمظهر ومعدات الحماية الشخصية عند الحاجة.
- تقديم المعلومات المناسبة للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تؤثر على تجربة العميل.
الشروط والمؤهلات
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- شهادة الثانوية العامة.
- الشغف بخدمة العملاء مع وجود خبرة عملية ذات صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، وتُعد اللغة العربية ميزة إضافية.
- الالتزام بالتحسين والتطوير المستمر.
- القدرة على العمل باستقلالية والتحفيز الذاتي.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع الأرقام.
- القدرة على اتباع العمليات والإجراءات وتطبيق أسلوب مرن عند الحاجة.
- القدرة على الكتابة والتعلم على أنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بشركات الطيران.
- الاستعداد للعمل في مختلف الظروف الجوية.
- المرونة في العمل بمختلف الورديات، بما في ذلك الفترات النهارية والمسائية والليلية وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات.
ملخص الوظيفة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الشركة | Swissport KSA |
| المسمى الوظيفي | موظف خدمات المسافرين – Passenger Service Agent |
| القطاع | خدمات المسافرين والطيران |
| المؤهل | الثانوية العامة |
| الجنسية | السعودية |
| المدن | جدة، الدمام، العلا، القصيم، الطائف، أبها، الرياض، المدينة المنورة، ينبع، جازان، حائل، تبوك، الباحة، طريف، نجران |
طريقة التقديم
التقديم متاح من اليوم السبت الموافق 1448/4/22هـ وذلك من خلال الرابط التالي: اضغط هنا للتقديم
